Tendencias que los líderes de CX adoptarán en 2023

En tiempos de incertidumbre económica, una plataforma adecuada de gestión de las opiniones de los clientes (CFM) es vital para comprender y retener a los clientes que tiene y atraer a otros nuevos.

Vea este seminario web a petición para escuchar al ponente invitado y analista experto Coleen Fazio, Analista Senior, sobre las tendencias de CX y lo que hay que tener en cuenta al comprar una plataforma CFM. También escuchará a Brandon McGovern, Director Senior de Customer Experience Impact, que compartirá cómo HP, Inc. recoge las opiniones de los clientes y las utiliza para mejorar los procesos e impulsar la acción en todos los equipos.

En esta sesión, aprenderá:

• Las últimas tendencias que le ayudarán a comprender el estado de los programas y prácticas de medición de VoC y CX
• Tendencias del mercado de CFM y características que buscan los compradores como usted
• Las formas en que las empresas líderes utilizan sus plataformas CFM para gestionar programas de CX a gran escala que generan valor.

También escuchará cómo Medallia ha creado una plataforma rentable y de misión crítica para afrontar los retos actuales y futuros del mercado.