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Cómo utilizar la información sobre los clientes para mejorar el compromiso y el rendimiento

Con demasiada frecuencia, los programas de conocimiento del cliente en los centros de contacto se dividen en dos bandos: programas que capturan métricas CSAT de alto nivel que no ofrecen suficiente detalle para impulsar el cambio; o programas que capturan métricas CX realmente detalladas que fluyen hacia los equipos de conocimiento o marketing y rara vez llegan a la primera línea.

En esta sesión, analizaremos las tácticas para transformar su programa de conocimiento del cliente de forma que:

  • Motivar a los agentes y reducir las bajas
  • Impulsar un coaching más eficaz
  • Informar sobre la innovación de productos y políticas

Speaker: Chris Vodola, Director, Client Services at Stella Connect by Medallia

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