Descubra cómo asociarse con nosotros puede transformar su negocio, tanto para los clientes como para los empleados. empleados.
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Con demasiada frecuencia, los programas de conocimiento del cliente en los centros de contacto se dividen en dos bandos: programas que capturan métricas CSAT de alto nivel que no ofrecen suficiente detalle para impulsar el cambio; o programas que capturan métricas CX realmente detalladas que fluyen hacia los equipos de conocimiento o marketing y rara vez llegan a la primera línea.
En esta sesión, analizaremos las tácticas para transformar su programa de conocimiento del cliente de forma que:
Speaker: Chris Vodola, Director, Client Services at Stella Connect by Medallia
Hemos recibido su mensaje y en breve nos pondremos en contacto con usted.
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