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A principios de 2021, la Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") sondeó a más de 400 organizaciones de todo Canadá para conocer las tendencias clave que influyen en el funcionamiento de los centros de contacto. La encuesta se realizó en plena pandemia de COVID-19 e incluyó respuestas de más de 14 sectores con diferentes repercusiones.
Join leaders from Medallia, Microsoft, EY and CSPN as they dive into the insights from the study as it relates to operational strategy, talent and training considerations, as well as the impact growing technologies are having on the function.
Oradores:
Rachel Lane, Solution Principal, Contact Centre, Medallia
Cassaundra Laundry, Dynamics Customer Engagement Lead, Microsoft
Mike Smith, socio asociado, EY
David Singh, Socio, Red de Profesionales de Atención al Cliente
Contenido relacionado: Explore los resultados de la encuesta en su totalidad. Descargue el informe en PDF aquí.
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