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Segmentar el viaje del huésped: Crear momentos importantes

Como profesionales de la información y la experiencia, dedicamos tiempo a elaborar preguntas y extraer datos para determinar si las personas que utilizan nuestros productos y servicios están satisfechas o si es probable que los recomienden. Para ello, nos basamos en las respuestas a las preguntas y en los puntos de datos que creemos que cuentan la historia, pero ¿qué podrían no estar diciéndonos estas métricas? Determinar cómo WestJet:

  • Aplica una perspectiva única centrada en el huésped a su programa Voice of Guest en todo el recorrido del huésped.
  • Conduce a una comprensión más profunda de los momentos que importan
  • Responde a la evolución del recorrido del cliente
  • Construir momentos que importen a través de una segmentación eficaz de los recorridos del cliente

Oradores:

Jon Yuill, Director de Investigación e Información, WestJet

Shannon Katschilo, General Manager, Medallia

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