Estudio Total Economic Impact™: El ROI de los equipos de Contact Center empoderados

El punto de contacto entre el agente y el cliente es crucial para establecer una relación sana con los clientes e impulsar su satisfacción. Con un enfoque digital centrado en el cliente, las organizaciones tienen una gran oportunidad de satisfacer a sus clientes y reducir la pérdida de clientes. Para lograrlo, los agentes deben disponer de la mejor tecnología para realizar su trabajo con eficacia.

Vea a nuestros ponentes invitados, Christina McAllister, analista sénior de Forrester, y Sean Owens, consultor principal de TEI en Forrester, en un seminario web para obtener más información sobre cómo afecta la tecnología de los centros de contacto a su cuenta de resultados.

En este seminario web, aprenderá:

• Cómo influye la capacitación de los agentes -o la falta de ella- en la satisfacción del cliente.
• Medidas que adoptan las empresas para preparar a los agentes para el éxito
• Conclusiones del estudio encargado por Forrester Consulting sobre la rentabilidad de la implantación de Medallia Agent Connect para agilizar las operaciones del centro de contacto y capacitar a los agentes.