Experiencia digital y conversión: Puntos de referencia del sector para 2022

¿Cómo se compara la experiencia digital de su sitio web o aplicación con la media del sector? ¿Cómo se compara la experiencia digital de su sector con la de otros? Cómo debería enfocar la experiencia digital para mejorar sus resultados?

Para responder a estas preguntas, nuestros científicos de datos han analizado 6.500 millones de sesiones de usuario en 11 sectores con el fin de establecer puntos de referencia de experiencia digital para 2022. Analizando factores como la frustración, el compromiso, la navegación, los formularios y el rendimiento técnico, este informe de evaluación comparativa descubre nuevas perspectivas que le ayudarán a transformar las experiencias de su sitio web y su aplicación.

Descargue el informe para obtener más información:

• Qué sectores ofrecen las mejores y peores experiencias digitales
• Cómo varían los niveles de frustración y compromiso de los usuarios en los distintos sectores
• Cómo influye la experiencia digital en la conversión en cada sector
• Cómo y por qué los usuarios se comportan en línea de forma diferente en sectores específicos

Entre bastidores: cómo calculamos los puntos de referencia de la experiencia digital

La tecnología clave utilizada por nuestros científicos de datos para establecer estos puntos de referencia fue Digital Experience Score (DXS®) de Medallia Digital Suite. Gracias al aprendizaje automático, DXS® utiliza cientos de métricas de comportamiento avanzadas para calcular una puntuación de entre 0 y 10 para cada experiencia de cliente en línea en un sitio web o una aplicación.

Estos datos de referencia pueden convertirse en una guía decisiva para las marcas que buscan ofrecer experiencias digitales en sitios web y aplicaciones que impulsen la conversión y, en última instancia, sus beneficios. Un estudio de validación con el gigante de los viajes TUI demuestra que solo un cambio de 1 punto en DXS® puede mejorar la probabilidad de conversión hasta en un 50 %, con una diferencia prevista de 30 millones de dólares en ventas anuales en el caso de TUI.