Impulsar el impacto de CX a través de la personalización ft. Walgreens y Fred Reichheld

La personalización se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las marcas, que trabajan para aumentar el compromiso, la confianza y la fidelidad de los clientes, impulsando una conexión emocional y una verdadera diferenciación en un mercado enormemente competitivo.

Vea esta emocionante reunión de mentes para escuchar a estos líderes de CX desglosar el impresionante impacto de la personalización en los resultados empresariales, al tiempo que se adentra en el corazón de cuándo, dónde y cómo utilizarla realmente.

Escuche a Tracey Brown, vicepresidenta ejecutiva y presidenta de Walgreens Retail y directora de atención al cliente de Walgreens, y a Fred Reichheld, cofundador del Net Promoter System y socio asesor de Bain. En esta charla informal, nuestro panel de expertos compartirá:

• Consideraciones clave a la hora de determinar su inversión en personalización
• El papel fundamental que desempeña cada empleado en el éxito de una estrategia de personalización
• Cómo evaluar el éxito y perfeccionar las estrategias de mejora continua