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Panera Bread Company, una cadena estadounidense de restaurantes de comida rápida con más de 2.000 locales en Estados Unidos y Canadá, cuya misión era crear grandes experiencias tanto para sus clientes B2B como B2C. Tanto si los clientes cenaban con ellos en los restaurantes como si hacían pedidos de catering, para Panera era importante escuchar lo que decían sus clientes y aprovechar los comentarios para satisfacer las necesidades de cada uno de ellos.
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