Viajes de los compradores en línea

ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EN LA TIENDA

Los viajes de los compradores están cada vez más interrelacionados con los canales digitales, ya se trate de la investigación en línea previa al viaje, la compra en línea/recogida en tienda o alguna otra combinación de experiencias digitales y presenciales.

En este panorama post-COVID, ¿qué lleva a los clientes a elegir los canales digitales en lugar de los presenciales, y existe alguna diferencia en la calidad de su experiencia? En esta sesión, compartiremos los resultados de Medallia Market Research para analizarlos:

• Si se ha producido un resurgimiento de las compras en persona ahora que las máscaras y el distanciamiento social son opcionales.
• Cuando pueden elegir , ¿por qué los clientes eligen las compras digitales en lugar de las presenciales?
• Calidad de las experiencias: incluyendo NPS en tienda frente a NPS digital, interacciones con el servicio de atención al cliente, etc.
• Índices de satisfacción general en sectores como el comercio minorista, la restauración, la hostelería y los servicios financieros.

Optimizar los distintos canales de compra para su marca requiere un profundo conocimiento de los clientes que los utilizan y por qué. Obtenga las respuestas que necesita en esta sesión.

Presentado por Andrew Custage, Director de Perspectivas de Medallia Market Research