Elegir una métrica de la experiencia del cliente

Elija la métrica principal de la experiencia del cliente que su empresa utilizará para medir el rendimiento. ¿Por qué? Su indicador principal servirá de base para el diseño de la retroalimentación, los informes internos, el establecimiento de objetivos y la comprensión del rendimiento por parte de los empleados.

Buenas prácticas:

• Fomente la aceptación de la métrica principal desarrollando puntos de prueba que la vinculen a los resultados financieros.
• Elija una métrica que centre a la organización en la excelencia y diferencie a los mejores.
• Asegúrese de que su métrica es fácil de entender para los empleados; evite índices o esquemas de ponderación complejos.

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