MedalliaGestión Operativa de la Experiencia del Cliente (OCEM)

Los empleados son la cara de la organización y tienen la clave de las ideas e innovaciones que pueden elevar el negocio. Un programa de escucha adecuado no solo saca a la luz las áreas que deben mejorarse, sino que puede revelar...

La personalización se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las marcas, que trabajan para aumentar el compromiso, la confianza y la fidelidad de los clientes, impulsando una conexión emocional y una verdadera diferenciación en un mercado enormemente competitivo. Vea este apasionante encuentro de mentes...

En 2024, los profesionales de la experiencia del cliente harán de la personalización su máxima prioridad. Medallia Market Research y la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor cómo piensan exactamente los profesionales de la experiencia del cliente de todo el mundo a la hora de aplicar la personalización en sus organizaciones. Este...

La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...