Libro Blanco

Establecer la norma en CX para B2B

Prácticas clave que distinguen a las empresas líderes de las rezagadas

To understand why some B2B organizations are navigating CX challenges with great success, while others remain far behind, the Medallia Institute surveyed hundreds of US-based B2B professionals whose companies collect and use customer feedback.

Nuestra investigación identifica tres grupos en función de los resultados de sus programas de CX:

  • Líderes: Logran una amplia gama de impresionantes resultados empresariales
  • Seguidores: Disfrutan de algunos resultados positivos, pero los logros son menores
  • Retrasados: Obtienen pocos o ningún resultado empresarial positivo

Al analizar la variación en el alcance y la mecánica de sus iniciativas de CX, descubrimos tres prácticas clave que diferencian claramente a los líderes del resto.

Descargue la investigación para averiguar qué caracteriza a su organización y para obtener más detalles sobre las prácticas clave que distinguen a los líderes.

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