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To understand why some B2B organizations are navigating CX challenges with great success, while others remain far behind, the Medallia Institute surveyed hundreds of US-based B2B professionals whose companies collect and use customer feedback.
Nuestra investigación identifica tres grupos en función de los resultados de sus programas de CX:
Al analizar la variación en el alcance y la mecánica de sus iniciativas de CX, descubrimos tres prácticas clave que diferencian claramente a los líderes del resto.
Descargue la investigación para averiguar qué caracteriza a su organización y para obtener más detalles sobre las prácticas clave que distinguen a los líderes.
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