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El valor de una marca tiene que ver más con cómo hace sentir a la gente que con cualquier otra cosa. Y eso significa crear un vínculo emocional entre la marca y los consumidores que trascienda las características del producto y el precio y se centre en lo que hay en sus corazones y mentes. Los directores de marketing pueden conseguirlo activando toda su organización en torno a lo que marca la diferencia: la experiencia del cliente.
But for all the talk of the importance of customer experience, many organizations lack a united strategy. A new Adweek ebook created with Medallia and Deloitte Digital, “The CMO’s Guide to Customer Experience,” breaks down what marketing leaders need to do to ensure their brands can deliver a superior end-to-end experience and make the cut with cautious consumers.
Entre las principales conclusiones de la guía figuran las siguientes:
Los directores de marketing pueden ser los dueños de la experiencia del cliente de sus organizaciones. Descubra cómo tomar el control y superar los límites descargando ahora la nueva guía.
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