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Guía de la experiencia del cliente para directores de marketing

El valor de una marca tiene que ver más con cómo hace sentir a la gente que con cualquier otra cosa. Y eso significa crear un vínculo emocional entre la marca y los consumidores que trascienda las características del producto y el precio y se centre en lo que hay en sus corazones y mentes. Los directores de marketing pueden conseguirlo activando toda su organización en torno a lo que marca la diferencia: la experiencia del cliente.

But for all the talk of the importance of customer experience, many organizations lack a united strategy. A new Adweek ebook created with Medallia and Deloitte Digital, “The CMO’s Guide to Customer Experience,” breaks down what marketing leaders need to do to ensure their brands can deliver a superior end-to-end experience and make the cut with cautious consumers.

Entre las principales conclusiones de la guía figuran las siguientes:

  • La tan cacareada y tradicional visión de 360 grados del consumidor carece de información sobre cómo su marca se relaciona con sus clientes. Eso vendrá de los datos sobre la experiencia del cliente.
  • Los responsables de marketing deben cambiar su enfoque de la mensajería, activando los datos de la experiencia para comprender las necesidades humanas de cada individuo y ofrecer una comunicación personalizada en los términos de cada cliente.
  • La experiencia del cliente no puede estar aislada. Las marcas deben capacitar a todos los empleados para que respondan mejor a las necesidades de los clientes e infundan cualidades humanas en todos los puntos de contacto.

Los directores de marketing pueden ser los dueños de la experiencia del cliente de sus organizaciones. Descubra cómo tomar el control y superar los límites descargando ahora la nueva guía.

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