La conexión digital-canal: Cómo crear experiencias de cliente que impulsen el crecimiento empresarial

Únase a los expertos de Medallia, Ipsos y Citizens para una visión de futuro, con consejos prácticos sobre cómo las empresas de servicios financieros y otros sectores están creando experiencias de cliente de nuevo nivel en todos los canales. Trataremos:

• Los pilares de la transformación de la experiencia digital y las capacidades básicas necesarias para tener éxito
• Cómo la reimaginación de las interacciones con los clientes puede generar nuevas posibilidades de captación de clientes, eficiencia operativa y crecimiento.
• La continua importancia de la entrega omnicanal y las formas en que la personalización y la orquestación pueden ayudarle a destacar en un mercado saturado.

Oradores:

Irina Long, Vicepresidenta Sénior de Investigación y Análisis de la Experiencia del Cliente, Citizens

Ray Hicks, Vicepresidente de Optimización de la Experiencia del Cliente, Citizens

Christine Miller, Vicepresidenta de Experiencia del Cliente, Ipsos

Dan Brousseau, Director de Estrategia y Experiencia del Sector de Servicios Financieros, Medallia