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Cuando se trata de ofrecer una experiencia positiva al visitante en línea, no existe una "talla única" para garantizar una buena experiencia del cliente (CX). Es fundamental que las empresas conozcan la trayectoria de sus visitantes para comprender realmente la experiencia en línea. El fabricante de automóviles Nissan no podría estar más de acuerdo.
La estrategia de Nissan para ofrecer grandes experiencias a sus clientes digitales se basa en la experimentación. Nissan, innovadora en su forma de pensar y basada en los datos en la práctica, se basa en las tendencias agregadas para identificar las experiencias que causan fricción, junto con herramientas para validar el éxito de los cambios previstos.
eMarketer is pleased to moderate a Tech-Talk Webinar featuring Decibel by Medallia’s Cindy Lynes, director of product marketing, and Nissan’s Dip Shah, senior manager, global CX optimization. They will discuss how marketers can create better customer journeys, and deliver bottom-line results.
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