Grabación del seminario web

De la generación Z a la generación Baby Boomer: Cómo crear mejores experiencias en los centros de contacto para todas las generaciones

Join Medallia’s Senior Contact Center Suite Solutions Principal, Rachel Lane, and our Senior Manager, Research Services, Meike Eilert, who will explore:

  • Datos de primera mano sobre la percepción de los centros de contacto por parte de consumidores de las generaciones Z, Millennial, X y Baby Boomer.
  • Los canales preferidos por los clientes para solicitar asistencia en caso de dudas o problemas
  • Expectativas de personalización y participación empática y humanizada de los agentes Sugerencias para transmitir estas conclusiones a su equipo con el fin de identificar oportunidades y aplicar mejoras

Oradores:

Rachel Lane
Solutions Principal, Contact Center Suite
Medallia

Meike Eilert
Senior Manager, Research Services
Medallia

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