Facebook - Creación de un programa orientado al cliente en una empresa de innovación de productos

Experiencia 21 Sesión a la carta

Facebook es una de las pocas marcas que puede presumir de ser una empresa disruptiva. Pero, ¿cómo se interrumpe a un disruptor? La clave de un programa eficaz de experiencia del cliente es crear una base sólida. Recopilar información desde el principio es fundamental para conseguir un apoyo y una adopción internos sólidos.

Escucha cómo el equipo de CX de Facebook desarrolló, puso en marcha y mejora continuamente su programa, entre otras cosas:

• Recopilación de los primeros datos
• Contratación de talentos con experiencia en CX
• Seleccionar un área de interés
• Identificar las herramientas de solución adecuadas
• Qué buscar en los análisis
• Configure su programa para ampliarlo

Oradores destacados:

Pegah Valeh, Directora de CX Global, Facebook Reality Labs

Marvin Storey, Director de Soluciones, Medallia