Estudio de caso

Cómo Talisis define las mejores experiencias escuchando y actuando en función de las opiniones de clientes y empleados

Con sede en Monterrey, Nuevo León, México, Talisis es una plataforma de aprendizaje y desarrollo de competencias. La empresa se dedica a la innovación y la profesionalización desde el aprendizaje en la primera infancia hasta la educación superior y la formación profesional.

After working to establish a program to improve its Net Promoter Score® (NPS), the company experienced a dip that coincided with pandemic lockdowns and a move to online learning, and needed a way to distribute and act on the data. Talisis bounced back with a 20-point increase in NPS and developed processes to close the loop with students on requests within 24 hours by relying on the Medallia platform and a full-fledged Voice of the Customer program. Now the company is rolling out a Voice of the Employee program, aimed at improving the experience for teachers and others who work on any of the 160 campuses.

Lea el estudio de caso y descubra cómo Talisis mejoró la satisfacción de los programas de clientes y empleados, reforzando la capacidad de respuesta de Talisis a sus clientes y consiguiendo mayores tasas de inscripción y menor rotación de personal.

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