Cómo emplea Equinix potentes circuitos de retroalimentación para adaptarse más rápidamente a las cambiantes expectativas de los empleados.

Equinix es un líder en infraestructuras digitales que transforma los ecosistemas digitales en todo el mundo. La empresa pionera cuenta con más de 220 centros de datos en 63 mercados y emplea a más de 9.000 personas, una plantilla respaldada por el departamento interno de TI.

Motivado por las directivas de toda la empresa en torno a la transformación digital, el departamento de TI centró su atención en comprender realmente las necesidades y la experiencia de los empleados en todo el lugar de trabajo. Para crear esta transformación cultural, Equinix puso en marcha Medallia. El equipo implementó formularios de comentarios transaccionales que podían enviarse por correo electrónico después del servicio de asistencia, junto con opciones de respuesta en el portal de la base de conocimientos. Además, implantaron las encuestas Always On para impulsar la comunicación bidireccional entre la alta dirección y los empleados.

Lea el caso práctico y descubra cómo Medallia ayuda a Equinix a cerrar el círculo de la asistencia a su propia plantilla, ayudándoles a prestar el mejor servicio a los clientes de la empresa.