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Mientras que la mayoría de las empresas de telecomunicaciones se diferencian principalmente por el precio o los nuevos productos, Sunrise Communications, la segunda mayor empresa de telecomunicaciones de Suiza, decidió adoptar un enfoque diferente: centrarse en la experiencia del cliente como marca y como medio para mejorar el negocio.
Como resultado, la empresa redujo costes, mejoró drásticamente la satisfacción del cliente, transformó su cultura y generó un crecimiento interanual.
Descargue este estudio de caso para ver cómo Sunrise salvó su reputación:
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