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La Red Prelude se fundó con el ambicioso objetivo de mejorar la forma en que los pacientes experimentan el proceso de la infertilidad. A medida que la Red Prelude ha ido creciendo, también lo ha hecho la necesidad de garantizar que cada individuo/pareja tenga una experiencia coherente y personalizada. Los pacientes quieren una forma fácil e intuitiva de interactuar con los proveedores y, sin la capacidad de actuar en tiempo real, la red Prelude no disponía de una forma fluida de interactuar con los pacientes y amplificar sus voces.
Aunque el viaje de cada paciente es único, algunos de los puntos de contacto a lo largo del viaje incluyen: Programación, consulta inicial, consulta financiera, recuperación y graduación. Aunque estos puntos de contacto podrían abordarse de forma individual, resulta imposible resolverlos en los 30 000 ciclos de FIV que se administran anualmente. Mediante el uso de Medallia™, con el apoyo de los servicios de Excers, ahora tienen la capacidad de agregar los datos y pueden identificar áreas clave de mejora a partir de los comentarios que reciben.
With the help of Medallia, and service delivery support by Excers, The Prelude Network has increased their response rates to 37%, enabling them to retain 89% of detractors, helping 130 more patients to achieve their dream of having a baby.
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