Estudio de caso

La tecnología al servicio de la fertilidad

La Red Prelude se fundó con el ambicioso objetivo de mejorar la forma en que los pacientes experimentan el proceso de la infertilidad. A medida que la Red Prelude ha ido creciendo, también lo ha hecho la necesidad de garantizar que cada individuo/pareja tenga una experiencia coherente y personalizada. Los pacientes quieren una forma fácil e intuitiva de interactuar con los proveedores y, sin la capacidad de actuar en tiempo real, la red Prelude no disponía de una forma fluida de interactuar con los pacientes y amplificar sus voces.

Aunque el viaje de cada paciente es único, algunos de los puntos de contacto a lo largo del viaje incluyen: Programación, consulta inicial, consulta financiera, recuperación y graduación. Aunque estos puntos de contacto podrían abordarse de forma individual, resulta imposible resolverlos en los 30 000 ciclos de FIV que se administran anualmente. Mediante el uso de Medallia™, con el apoyo de los servicios de Excers, ahora tienen la capacidad de agregar los datos y pueden identificar áreas clave de mejora a partir de los comentarios que reciben.

With the help of Medallia, and service delivery support by Excers, The Prelude Network has increased their response rates to 37%, enabling them to retain 89% of detractors, helping 130 more patients to achieve their dream of having a baby.

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