El estado de la lealtad a la marca

Desmitificar lo que fideliza a sus clientes

Aunque los líderes empresariales reconocen el valor de la fidelidad de los clientes, gran parte sigue siendo un misterio. Para conseguirla -y mantenerla-, primero hay que entenderla. Los consumidores tienen más opciones que nunca, por lo que las marcas no pueden ser complacientes y esperar retener a los clientes existentes con poco esfuerzo o pasar por alto las señales de advertencia de un cambio competitivo por completo.

Para arrojar luz sobre lo que alimenta tanto la fidelidad a la marca como el abandono y lo que se puede hacer al respecto, Medallia Market Research encuestó a más de 2.000 consumidores de todo el mundo para obtener sus perspectivas únicas. En este informe, descubrirá:

• Qué significa realmente la lealtad

• ¿Qué atributos de marca son los principales impulsores de la fidelidad de los clientes?

• Cómo mitigar los riesgos de la pérdida de fidelidad

• Cómo recuperar la lealtad una vez perdida

• Y más