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Aunque los líderes empresariales reconocen el valor de la fidelidad de los clientes, gran parte sigue siendo un misterio. Para conseguirla -y mantenerla-, primero hay que entenderla. Los consumidores tienen más opciones que nunca, por lo que las marcas no pueden ser complacientes y esperar retener a los clientes existentes con poco esfuerzo o pasar por alto las señales de advertencia de un cambio competitivo por completo.
To shed light on what fuels both brand loyalty and abandonment and what you can do about it, Medallia Market Research surveyed more than 2,000 global consumers to get their unique perspectives. In this report, you’ll discover:
Qué significa realmente la lealtad
¿Qué atributos de marca son los principales impulsores de la fidelidad de los clientes?
Cómo mitigar los riesgos de la pérdida de fidelidad
Cómo recuperar la lealtad una vez perdida
Y más
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