Libro Blanco

Cómo conseguir clientes satisfechos a través de la voz de sus empleados

Aunque el 78% de los empleados de primera línea afirman que sus líderes han hecho de la experiencia del cliente una prioridad máxima, casi el 60% dicen creer que sus ideas para mejorar esa experiencia a menudo no son escuchadas.

Companies that design and develop effective employee feedback systems recognize that frontline employees provide a unique perspective on the customer experience (CX). Medallia identifies five mistakes companies often make when designing and executing their employee feedback systems and discusses how to avoid them. Find out how to successfully:

  1. Plan para recabar regularmente opiniones
  2. Asegúrese de formular preguntas prácticas, pertinentes y acordes con la propuesta de valor de la empresa.
  3. Comunicar la finalidad de las encuestas, sus resultados y las medidas adoptadas.
  4. Mantener el anonimato y la confianza de los empleados
  5. Adoptar medidas directas basadas en las aportaciones de los empleados

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