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Aunque el 78% de los empleados de primera línea afirman que sus líderes han hecho de la experiencia del cliente una prioridad máxima, casi el 60% dicen creer que sus ideas para mejorar esa experiencia a menudo no son escuchadas.
Companies that design and develop effective employee feedback systems recognize that frontline employees provide a unique perspective on the customer experience (CX). Medallia identifies five mistakes companies often make when designing and executing their employee feedback systems and discusses how to avoid them. Find out how to successfully:
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