Fidelizar al cliente a través de la cadena de valor de la experiencia total

¿Cómo pueden las marcas de automoción superar la disrupción del sector para ofrecer experiencias diferenciadas que fidelicen a sus clientes y alimenten sus resultados? Todo empieza con la apertura, la curiosidad y el compromiso de hacer mañana algo diferente de lo que se hace hoy. En esta guía, se analizará el concepto de la cadena de valor de la experiencia total y se animará a los fabricantes de equipos originales y a los concesionarios a hacerlo:

• Vea las emociones del cliente de forma diferente: cómo se sienten los clientes acerca de su experiencia con su marca puede ser tan importante como el propio vehículo que vende.
• Escuche de nuevas formas para comprender mejor las necesidades cambiantes de sus clientes y utilice esa información para emprender acciones significativas.
• Integre la información de clientes y empleados en un enfoque holístico que eleve su marca y acelere la recompra y la rentabilidad.