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Dado que los líderes en experiencia del cliente tienen 26 veces más probabilidades que los rezagados de experimentar un crecimiento de los ingresos del 20% o más, el Medallia Institute estudió 580 organizaciones y sus programas de experiencia del cliente para identificar qué separa a un líder en experiencia del cliente de un rezagado. El informe resultante ofrece una imagen clara de cómo los líderes son intencionales en sus esfuerzos de recopilación de opiniones, cómo invierten en capacitar a sus empleados para tomar medidas rápidas y cómo se centran en orquestar las interacciones digitales y humanas a lo largo de todo el recorrido del cliente.
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