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Demostrar el valor empresarial de la experiencia del cliente

A menudo se pide a los responsables de la experiencia del cliente (CX) que expliquen por qué es importante invertir en ella. Los directivos de alto nivel quieren saber si merece la pena invertir en experiencia del cliente.

Los empleados de marketing, ventas, recursos humanos y otros departamentos centrados en el cliente quieren saber si merece la pena impulsar nuevas iniciativas de CX.

Vea cómo la experta del sector Jeannie Walters, Directora General y Fundadora de Experience Investigators, habla sobre el tema:

  • Cómo medir el ROI de las iniciativas de experiencia del cliente
  • El valor empresarial de la experiencia del cliente y cómo este valor se vincula a los objetivos empresariales.
  • Formas de obtener beneficios y tener éxito aumentando los ingresos y reduciendo los costes

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