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Liderazgo, cultura y por qué es importante querer a los clientes

Today, the primary purpose of a business should be to enrich the lives of its customers. Great leaders embrace a higher purpose to consistently deliver value. That’s why CVS Health, a leading health solutions company, focuses on fostering a consumer-centric culture using real-time listening to continuously improve. Watch this fireside chat featuring loyalty guru, Fred Reichheld, and Michelle Peluso, Chief Customer Officer, CVS Health and Co-President, CVS Pharmacy. Hear why leadership, culture, and loving your customer are critical in today’s environment.

En esta sesión interactiva, exploraron:

  • Estrategias de liderazgo para alinear a los equipos en torno a una visión centrada en el cliente
  • Cómo una estrategia omnicanal centrada en el cliente puede dar prioridad a lo digital
  • Hacer del compromiso de clientes y empleados un ejercicio diario
  • Utilizar técnicas innovadoras como el vídeo para colmar las lagunas de experiencia

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