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Cuatro pasos para asegurar la inversión ejecutiva en su programa de Contact Center

La aceptación de su programa de Contact Center por parte de los ejecutivos es esencial para el éxito de la implantación y para garantizar el crecimiento continuo, pero ¿cómo puede convencer a su equipo ejecutivo para que vea el valor de la inversión?

En Medallia, Judy Bloch, Principal CX Advisor, y Aviv Glick, Senior Manager of Value Realization, profundizan en cuatro enfoques para garantizar la aceptación de su programa de contact center por parte de los ejecutivos. Compartirán información práctica y real procedente de su amplia experiencia en el sector. Después de este seminario web, aprenderá lo siguiente:

  • Comprensión de cómo demostrar el ROI de su programa de contact center a una audiencia ejecutiva.
  • Pasos para alinear su programa con objetivos organizativos más amplios
  • Formas de crear una ventaja competitiva clara mejorando la experiencia del cliente
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Informe sobre el estado de la personalización de CX en 2024
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Su guía oficial para personalizar la experiencia del cliente
La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...