Estudio de caso

Cox Estudio de caso sobre comunicaciones: Mejora del NPS en 11 puntos en los primeros 18 meses de funcionamiento

En sólo 18 meses después de lanzar un nuevo programa de NPS con Medallia, Cox Communications ha reducido el churn a través de un programa de bucle cerrado, ha demostrado el ROI de los promotores, ha identificado tendencias clave de CX con Text Analytics y ha mejorado el NPS en múltiples canales de negocio.

En la actualidad, el programa de Coxrecoge opiniones de ocho canales diferentes, como ventas, comercio minorista, centros de atención telefónica y servicios de campo, y lleva la voz del cliente a todas las áreas de la empresa. Descubra cómo el rápido equipo de experiencia del cliente de Coxestá obteniendo rápidamente resultados empresariales y el reconocimiento del sector, e incluso ha sido nombrado recientemente finalista en los premios Temkin's Customer Experience Excellence.

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