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En sólo 18 meses después de lanzar un nuevo programa de NPS con Medallia, Cox Communications ha reducido el churn a través de un programa de bucle cerrado, ha demostrado el ROI de los promotores, ha identificado tendencias clave de CX con Text Analytics y ha mejorado el NPS en múltiples canales de negocio.
En la actualidad, el programa de Coxrecoge opiniones de ocho canales diferentes, como ventas, comercio minorista, centros de atención telefónica y servicios de campo, y lleva la voz del cliente a todas las áreas de la empresa. Descubra cómo el rápido equipo de experiencia del cliente de Coxestá obteniendo rápidamente resultados empresariales y el reconocimiento del sector, e incluso ha sido nombrado recientemente finalista en los premios Temkin's Customer Experience Excellence.
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