Contact center y digital, mejor juntos

Cómo pueden asociarse los equipos digitales y de contact center para ofrecer una gran experiencia al cliente

El centro de contacto está diseñado para atender a los clientes y resolver problemas, así como para impulsar la resolución en la primera llamada y el cierre de casos. El canal digital está diseñado para ayudar a los clientes a autoservirse, realizar transacciones y seguir su camino. Ambos canales se centran en la eficiencia y la satisfacción del cliente, pero tradicionalmente han funcionado de forma independiente.

En este eBook examinaremos algunos de los puntos de contacto críticos en los que se producen fallos y ofreceremos recomendaciones sobre un nuevo enfoque que ayude a las empresas a mejorar la experiencia global del cliente.

Aprenderás:

• Las 3 razones por las que los clientes llaman a su centro de contacto para empezar
• Cómo romper los silos entre tu contact center y tu equipo digital
• Cómo detectar -y solucionar- problemas costosos antes de que hagan saltar la banca