Utilities Contact Center y Digital: mejor juntos

Cómo pueden integrarse los equipos de contact center y digitales para crear grandes experiencias de cliente en el sector de los servicios públicos.

En el sector de los servicios públicos, el centro de contacto tiene la misión de ayudar a los clientes a resolver sus problemas en la primera llamada. El canal digital está diseñado para ayudar a los clientes con el autoservicio. Ambos canales se centran en la eficiencia y la satisfacción del cliente, pero tradicionalmente han trabajado de forma independiente.

En esta guía, examinaremos algunos de los puntos de contacto críticos en los que se producen rupturas entre la tecnología digital y el centro de contacto, y ofreceremos recomendaciones sobre un nuevo enfoque diseñado para ayudar a las empresas de servicios públicos a mejorar la experiencia general del cliente.