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En este libro electrónico se describen algunos puntos de contacto críticos a lo largo del trayecto paciente-proveedor, se examina dónde se producen los fallos y se recomienda un nuevo enfoque que ayude a las organizaciones de ciencias de la vida a desvelar información sobre la experiencia, eliminar silos y priorizar acciones que mejoren la experiencia general del paciente.
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