Folleto

Reduzca los costes del Contact Center y mejore las experiencias digitales con Medallia

Atrás quedaron los días en que los equipos digitales y de contact center operaban en silos. Las organizaciones líderes que dan prioridad a la creación de experiencias excepcionales para los clientes y los agentes saben que capturar y actuar sin problemas sobre los datos del centro de contacto del cliente y la interacción en línea es la clave para impulsar la lealtad de los clientes y los agentes. Permitir que los agentes dispongan de información paralela sobre el centro de contacto y el entorno digital tiene una larga lista de ventajas, entre las que se incluyen:

  • Reducir los costes operativos identificando oportunidades de autoservicio
  • Aumentar los ingresos mejorando el rendimiento de los agentes
  • Mejorar la retención atendiendo a los clientes en su canal preferido

Arm your contact center leaders and agents with the digital insights they need to work across your organization to create better experiences with Medallia.

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