Adelantarse a la evolución de los problemas de clientes y agentes

POR QUÉ LAS EMPRESAS DEBEN PREOCUPARSE POR EL DESGASTE, LA CONTRATACIÓN Y EL BURNOUT

A medida que salimos de la era de las pandemias y entramos en una recesión económica, los centros de contacto se enfrentan a una nueva serie de retos tanto desde el punto de vista del cliente como del agente.

1. En un mercado laboral ajustado, es difícil para los contact centers atraer candidatos. ¿Qué pueden hacer los equipos de adquisición de talento para mejorar la experiencia del candidato y resolver la lucha por contratar?
2. La rotación de agentes ha aumentado a un ritmo asombroso. ¿Cuál es la causa de esta mayor rotación y qué pueden hacer los empleadores?
3. Con equipos más reducidos, la carga de trabajo de los agentes ha aumentado. El agotamiento y la ineficacia están creando un efecto dominó en toda la organización. Cómo pueden los responsables de Contact Center facilitar las cosas a sus equipos y, al mismo tiempo, hacer más con menos?

En este seminario web tratamos cómo afectan estas tendencias a su negocio y cómo puede solucionarlas.