Utilizar la inteligencia conversacional para aumentar las ventas, mejorar el rendimiento de los agentes y optimizar la gestión de la calidad.

El Auto Club Group (ACG) es el segundo club AAA más grande de Norteamérica y se enorgullece de estar siempre ahí cuando los socios lo necesitan, ofreciendo el más alto nivel de servicio al cliente y valor a cada socio.

El proceso anterior de ACG de encuestas a clientes de seguros, el objetivo de su fase actual de análisis de voz, dependía del centro de llamadas de un proveedor externo para realizar llamadas salientes y hacer un seguimiento de las percepciones de los clientes, lo que suponía un proceso manual y daba lugar a un rendimiento incoherente del centro de llamadas, datos insuficientes para formar a los agentes y ninguna forma de medir la actividad de derivación o venta cruzada.

ACG decidió implantar Medallia como parte de un programa más amplio de gestión y mejora de la calidad de la voz del cliente. Descargue el artículo completo para saber cómo mejoraron el rendimiento de los agentes.