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Cuando las tiendas cerraron temporalmente y el mundo se trasladó a Internet, Aaron's Inc, minorista estadounidense líder en alquiler con opción a compra, necesitaba acelerar su estrategia de transformación digital. Aaron's necesitaba un socio que le ayudara a mejorar la eficiencia sin perder el toque personal al que los clientes estaban acostumbrados cuando compraban en las tiendas.
As a long time user of Medallia’s customer experience solutions in-store, Aaron’s trusted Medallia to capture critical customer feedback across their website, app and web chat channels.
Read the case study and find out how Medallia’s digital solutions enabled Aaron’s to quickly meet customers in their channel of choice, resolve issues in-the-moment and improve omnichannel shopping experiences, reducing call times by 71.5% and on-hold times by 92%.
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