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By surveying hundreds of US-based B2B professionals whose companies collect and use customer feedback, the Medallia Institute identified three distinct groups according to the results of their CX programs:
La variación en el alcance y la mecánica de las iniciativas de CX en cada grupo revela 3 prácticas clave que diferencian claramente a los líderes del resto del grupo.
Watch the webinar recording to hear Andrea Everett, Head of Research, Medallia & Deepak Sharma, Managing Director, Deloitte discuss what characterizes a B2B CX leader, follower, or laggard and dive into the 3 key practices that most clearly differentiate the leaders from the rest of the pack.
Gracias por su interés en la grabación de nuestro seminario web Medallia
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