Guía

3 formas de acelerar hacia la agilidad

EL 75% DE LOS CONSUMIDORES ESTADOUNIDENSES HA PROBADO NUEVOS COMPORTAMIENTOS DE COMPRA EN RESPUESTA A LAS PRESIONES ECONÓMICAS, EL CIERRE DE TIENDAS Y EL CAMBIO DE PRIORIDADES PROVOCADOS POR LA PANDEMIA*.

La oleada de nuevas experiencias de compra ha reinventado el panorama minorista para todos. Prepare su negocio para el éxito invirtiendo en las herramientas y tecnologías que le ayudarán a dirigir, adaptar y ampliar las soluciones que hacen que los clientes vuelvan.

Desde la actualización de los modelos de devolución hasta el regreso de los clientes a las tiendas, 2021 seguirá alterando la experiencia de compra. Las organizaciones que puedan utilizar la experiencia del cliente y las prácticas para innovar serán más ágiles y adaptarán y ampliarán las soluciones más rápidamente que las que no lo hagan, ganando en última instancia el negocio y la fidelidad de los clientes.

En esta guía aprenderás a:

  • Acelere la toma de decisiones con información en tiempo real de los clientes y conocimientos basados en IA
  • Adaptarse más rápidamente implicando a los clientes y a los equipos multifuncionales en el momento preciso
  • Amplíe eficazmente las soluciones compartiendo los comentarios con toda la organización

 

*Fuente: McKinsey & Company, The Great Consumer Shift, agosto de 2020

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