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10 mejores prácticas para transformar CX con SFDC y Medallia

Medallia’s Sales & Service Experience managed package unites the Medallia outside-in view of the customer with the Salesforce inside-out view in live time, breaking down information silos, ensuring that employees are aligned with the customer’s full experience, driving higher customer loyalty, and improving business outcomes.

La integración de las dos plataformas permite:

  • Personalice y contextualice cada interacción de ventas y servicios
  • Generación de oportunidades y clientes potenciales identificando y aprovechando las oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas directamente desde la voz del cliente.
  • Turn Your Call Center into a Retention & Growth Center with sentiment-, AI-, and Text-based Alerts in Medallia open cases in Service Console to enable immediate follow-up with customers
  • Impulse una cultura centrada en el cliente maximizando su inversión en la plataforma Salesforce mediante la integración de flujos de trabajo esenciales orientados al cliente.
  • Identify At-Risk Accounts when you flag potentially at-risk revenue to the right people with Salesforce Cases generated from a combination of Medallia Scores, Segments, AI, and TA

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