Sense360 por Medallia

Sense360 le ayuda a responder a preguntas como:

• ¿Estamos captando la cuota justa? ¿Nuestros clientes están reduciendo viajes y yendo a competidores específicos?
• ¿Por qué nos abandonan nuestros clientes? ¿Son las ofertas, el precio, los productos, la experiencia? ¿Quiénes son y cómo recuperarlos?
• ¿Qué ocasiones estamos ganando? ¿En qué punto del recorrido del comprador nos encontramos? ¿Quiénes son sus clientes principales y cuáles representan la mayor oportunidad?

Vea el impacto a través del ruido con la identificación automática de los mayores impulsores del rendimiento. Con un solo clic, analice múltiples conjuntos de datos para marcar las perspectivas más significativas. Diseñado para adaptarse a su flujo de trabajo con cuadros de mando fáciles de leer, suscripciones personalizables que ofrecen nuevas perspectivas directamente a su bandeja de entrada y exportaciones Powerpoint/Excel con gráficos editables que le permiten socializar las perspectivas más rápidamente.

• La encuesta sindicada Retail CX Benchmark recoge las opiniones de los visitantes validados de las principales marcas minoristas (en tienda y online) de EE.UU. sobre 23 atributos diferentes, entre los que se incluyen la satisfacción, los impulsores del viaje, los no compradores y las categorías compradas/compradas.
• La encuesta "Restaurant Brand Perceptions" (Percepciones de las marcas de restaurantes) asigna a los visitantes validados la tarea de puntuar 180 marcas de restaurantes a través de 37 atributos como el valor, el menú, la experiencia, etc.
• El Restaurant CX Benchmark recoge las opiniones de los visitantes de docenas de las principales marcas QSR y Fast Casual sobre atributos como la satisfacción, los impulsores del viaje, el valor, el menú, el canal de pedido, la experiencia de entrega, etc.

• Análisis de suavidad - Si sus ventas están disminuyendo en mercados específicos, descubriremos exactamente por qué los clientes visitan menos, gastan menos o perciben menos su marca.
• Análisis de la migración - Identifique los cambios en la frecuencia de compra, si está adquiriendo o perdiendo clientes en favor de la competencia y la demografía de los distintos grupos de clientes.

Y muchos más, incluidos los análisis de LTO y de entregas de terceros. Cuéntenos sus preguntas empresariales y diseñaremos un plan de investigación para descubrir las respuestas.