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GESTIÓN DE LA CALIDAD

Racionalice su proceso de gestión y control de calidad para centrarse en el análisis de las llamadas más importantes

El control de calidad no tiene por qué agotarle el día, recupere su tiempo con Medallia

No se centre en marcar

Programas de control de calidad centrados en la formación y la capacitación en lugar de centrarse en la puntuación.

Proporcione información instantánea sobre las interacciones críticas

Utilice hilos de mensajes y anotaciones para proporcionar información directa sobre las interacciones.

Compartir opiniones de forma rápida y sencilla

Revisiones oportunas y prácticas compartidas con los equipos de primera línea a medida que se completan.

Informes de principio a fin sobre toda la experiencia

Informes robustos, incluida la capacidad de comparar QA con CSAT para obtener una visión verdaderamente holística del rendimiento de los agentes.

Mejore la eficacia de sus flujos de trabajo de gestión de calidad en un 20%.

Adiós al análisis aleatorio de las interacciones

MedalliaLa mejora de las capacidades de anotaciones de revisión y calibraciones tiene un impacto positivo en la eficiencia del flujo de trabajo, y muchos clientes han mejorado la gestión de calidad en más de un 20% al centrarse en las interacciones que tendrían un mayor impacto en la empresa.

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Calibración mejorada de QA-score y mucho más

Agent Connect facilita el análisis del rendimiento de los agentes, el desarrollo de planes y la calibración de las puntuaciones de GC. Nuestra plataforma impulsa mejoras en el análisis del rendimiento de los agentes, el desarrollo de planes de mejora y la calibración de las puntuaciones de GC.

Aumente el impacto de su coaching con anotaciones en las interacciones críticas

Hay ciertas interacciones que no justifican revisiones completas, pero que siguen ofreciendo valiosas oportunidades de coaching. Con Agent Connect, los jefes de equipo pueden añadir anotaciones a aspectos concretos de una interacción sin necesidad de iniciar una revisión completa.

Facilitar la adopción de medidas de control de calidad

Inicie revisiones de control de calidad en tiempo real

Compartir revisiones de control de calidad con los agentes es más impactante cuando se hace inmediatamente. Con Agent Connect, los jefes de equipo pueden ver una lista de interacciones en tiempo real y lanzar una revisión al instante.

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Optimice su cuadro de mando de control de calidad

Personalice completamente su cuadro de mando en función de las necesidades específicas de su equipo. Aproveche las preguntas de fallo automático, pondere la puntuación por secciones y clasifique las preguntas por secciones.

Guía

Guía completa para garantizar la calidad de los centros de llamadas

En esta guía examinaremos algunos procedimientos operativos estándar de control de calidad que podrían estar frenando a sus equipos de servicio y cómo mejorarlos.

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