Experiencia total (TX) Perfiles

Ofrezca experiencias más personalizadas con una visión holística del recorrido de cada cliente

Medallia Los perfiles de experiencia total (TX) reúnen las señales omnicanal en una visión completa de la experiencia de cada cliente con su marca.

"Para alinear y comprometer a nuestras decenas de miles de miembros del equipo en todo el país, necesitábamos la potente plataforma de Medalliaque ofrecía una visión holística de la experiencia del cliente, así como la capacidad de ver, desglosar y tomar medidas sobre incidentes específicos."

 

VICEPRESIDENTE SENIOR DE MARKETING Y COMERCIO ELECTRÓNICO

La salud del cliente de un vistazo

Actúe con confianza gracias a una visión global de las puntuaciones clave, las preferencias y la salud general de sus clientes.

Identificar a los clientes de riesgo

Recopile listas de clientes similares en segmentos y aplique la potencia de Action Intelligence y Text Analytics para vincular el sentimiento y los temas con el riesgo de pérdida de clientes.

Cerrar el bucle con el contexto

Proporcione a los empleados una visión completa de todas las experiencias del cliente de principio a fin, incluidos los eventos pasados, para que puedan tener interacciones de seguimiento más significativas después de un momento negativo.

Influir activamente en las experiencias

Ofrezca a los clientes experiencias más personalizadas y adaptadas conociendo sus preferencias a partir de sus comentarios anteriores y su historial de relaciones.

Acelerar la investigación de problemas

Comprender cómo se comparan las experiencias de un individuo con las de otros clientes para centrar rápidamente las investigaciones de CX en las áreas que necesitan más atención.