ANÁLISIS ORIENTADOS A LA ACCIÓN

Obtenga información significativa de cada interacción

Comprender, anticipar y potenciar el compromiso proactivo en cada interacción

Haga que sus datos trabajen para usted

Los datos están en todas partes y no son más fáciles de descifrar con más puntos de contacto a través de múltiples sistemas dispares. La analítica orientada a la acción y la inteligencia artificial pueden magnificar el impacto de cada experiencia de cliente y empleado proporcionando orientación basada en datos en los puntos de decisión críticos.

Medallia Athena es una capa de tecnología de IA que ayuda a convertir el creciente volumen de datos sobre el recorrido del cliente, el empleado y el producto a través de multitud de canales en una visión de 360 grados que impulsa la acción para mejorar las experiencias.

"En un entorno ultracompetitivo y complejo con un viaje multifacético de los huéspedes, fue un cambio de juego comprender que había diferentes momentos que importaban para diferentes segmentos de huéspedes a lo largo de nuestro viaje."

 

JON YUILL

Director de Investigación y Estudios de WestJet

Análisis sobre los que todo el mundo puede actuar

Los informes personalizados, los flujos de trabajo intuitivos y las alertas temáticas basadas en IA permiten a todos los empleados, desde la dirección ejecutiva hasta la primera línea, actuar sobre la causa raíz de los problemas. Obtenga la información adecuada al nivel más detallado para la persona adecuada en función de sus funciones y permisos, independientemente del mercado, la ubicación o el idioma.

Descubra las tendencias antes de que sean tendencia

Explore temas en tiempo real en cualquier segmento o fuente de datos. Nuestra inteligencia de acción identifica a los clientes que necesitan atención y muestra los comentarios más útiles.

IA fácil de mantener

Nuestros modelos adaptativos de aprendizaje automático están listos para usar y mejoran automáticamente con el tiempo, lo que reduce la carga operativa de su equipo. Ajuste o entrene sus modelos predictivos de IA para predecir de forma proactiva el comportamiento de los clientes y tomar medidas en función de sus necesidades empresariales.

Modelos de IA que cualquiera puede construir

Athena Studio permite a las organizaciones crear modelos y análisis de IA personalizados para datos no estructurados sin ningún tipo de codificación. Nuestras plantillas prediseñadas y nuestra interfaz de etiquetado otorgan el poder del aprendizaje automático a los equipos que mejor conocen el negocio. También puede crear y entrenar rápidamente nuevos modelos y detectar los temas adecuados para su negocio, todo ello sin ningún tipo de codificación.

ANÁLISIS DE TODOS LOS ASPECTOS DE SU EMPRESA

Análisis de texto

El análisis de datos no estructurados se encuentra en el núcleo de nuestra plataforma, no en una aplicación independiente. El análisis de texto descubre información significativa a partir de texto no estructurado, como comentarios de clientes, correos electrónicos, transcripciones de chats, etc. de toda la organización. Permite establecer prioridades entre las distintas funciones, identificar rápidamente problemas y tendencias emergentes e impulsar flujos de trabajo que rompan los compartimentos estancos.

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Análisis de voz

Los centros de contacto son un canal crítico de primera línea en el que cada conversación entre agentes y clientes contiene una mina de oro de información. Los análisis de voz ofrecen información práctica a gran escala, lo que permite a los equipos de control de calidad centrarse en los momentos más importantes.

La precisión líder del sector y la globalización, con más de 30 idiomas compatibles, permiten compartir los datos más precisos en toda la organización.

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Análisis del viaje

Las visualizaciones de viajes descendentes unifican los datos de los viajes y ciclos de vida de los clientes, incluso cuando atraviesan silos organizativos. Los análisis de trayectos ascendentes muestran los trayectos omnicanal a través de la web, el centro de contacto y las ubicaciones físicas.

Obtenga una visión de 360 grados de las visualizaciones y los análisis del recorrido de cada cliente para tomar decisiones basadas en datos.

Análisis predictivo y prescriptivo

Medallia actúa como un sistema de alerta temprana que ayuda a identificar tendencias como la pérdida de clientes o problemas legales antes de que se conviertan en problemas a gran escala. Nuestra plataforma también prescribe acciones específicas basadas en todos los datos literales de los clientes y las señales operativas para que sus equipos sepan dónde centrarse y qué acción priorizar.

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Evaluación comparativa

Comprenda el contexto del mercado y los puntos de referencia de la competencia para realizar un seguimiento del comportamiento de los consumidores estadounidenses en los principales minoristas, restaurantes y marcas B2C a través de datos como las tendencias de gasto, la fidelidad de los clientes, la frecuencia, la migración y mucho más. Realice un seguimiento de las visitas a pie, los recorridos de los clientes, la cuota de mercado y mucho más para obtener información basada en la ubicación y enviar a los clientes (suyos o de la competencia) en función de sus visitas a tiendas físicas y sitios web.