Actuar, aprender y transformar

La información adecuada en el lugar adecuado y en el momento oportuno para impulsar la responsabilidad y la acción en toda la empresa.

Ayudarle a crear una cultura orientada a la acción

Medallia crea culturas centradas en el cliente, impulsando acciones significativas en todas las organizaciones para hacer de la experiencia una prioridad. Proporcionamos a cada empleado la información necesaria para actuar, ya sea mediante la integración con herramientas cotidianas, la elaboración de informes basados en funciones o el asesoramiento en tiempo real con planes de acción. Impulse mejoras operativas mediante el crowdsourcing de las opiniones de los empleados.

"Lo que el equipo ha conseguido en los días transcurridos desde que imaginamos por primera vez cómo sería la orientación al cliente en la VA ha sido transformador. Esos esfuerzos iniciales ayudaron a elevar la puntuación de confianza de la VA entre los veteranos del 55% en 2016 a un máximo histórico del 90%."

DEPARTAMENTO DE ASUNTOS DE VETERANOS DE LOS ESTADOS UNIDOS

Capacitar a los empleados para cerrar rápidamente el círculo

Ayude a su equipo a acceder a datos procesables en tiempo real para que puedan ofrecer la mejor experiencia posible. Los modelos avanzados de inteligencia artificial y aprendizaje automático ayudan a generar sugerencias y acciones específicas basadas en todas las señales de clientes, empleados y socios. El análisis holístico que aprovecha el análisis de texto destaca exactamente lo que hay que solucionar y permite a los equipos dedicar tiempo a solucionar las causas de raíz en lugar de rebuscar entre montones de datos para encontrar información.

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Active a sus empleados en cualquier lugar

Medallia permite a todos los empleados, desde los agentes de primera línea hasta los ejecutivos, escuchar las opiniones y actuar en consecuencia a través de múltiples canales de mensajería, estén donde estén. Con paneles, alertas y flujos de trabajo personalizados, responda por correo electrónico o teléfono sin salir de la aplicación móvil Medallia . Aumente las tasas de respuesta de los clientes móviles sin esfuerzo y en tiempo real con encuestas integradas directamente en su aplicación, todo con un clic del ratón.

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Informes y alertas flexibles y personalizados

Permita a los empleados conectar con sus clientes en los momentos importantes con información predictiva y alertas automáticas que tienen sentido para su empresa. Establezca alertas basadas en regiones geográficas, ubicaciones individuales, líneas de productos, jerarquías basadas en equipos o híbridas para notificar automáticamente a sus empleados a través de la aplicación web/móvil o mediante integraciones (como Slack o Workplace de Facebook) y predecir cuándo los clientes necesitan atención.

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Comentarios que influyen en los resultados empresariales

Ponga en marcha nuevas iniciativas basadas en los comentarios de la experiencia, organice los siguientes pasos tácticos y estratégicos, realice un seguimiento de los progresos en relación con las métricas de los objetivos y optimice para obtener el mayor impacto en el crecimiento del negocio. Comprenda el impacto de una acción y profundice en impulsores, temas y asuntos específicos.

Conectar y compartir opiniones entre departamentos

Combine las respuestas de las encuestas en tiempo real con los datos de sus clientes para identificar de forma proactiva información procesable. Gracias a la transferencia transparente de aplicaciones con más de 100 socios de integración, como Salesforce, Adobe, ServiceNow y Microsoft Dynamics, vaya un paso más allá y cree funciones de bucle automático para mejorar los flujos de trabajo con las señales de los clientes justo desde donde están trabajando.

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Mejore las conversaciones con los clientes a través del coaching en tiempo real

Proporcione a los equipos de primera línea -agentes y supervisores- información casi en tiempo real sobre la emoción y el sentimiento del cliente, el mercado competitivo y las prioridades de cada interacción con su centro de contacto. Puntúe automáticamente estas interacciones para destacar los momentos importantes para la formación.

Impulsar una cultura de la innovación

Benefíciese de la experiencia colectiva y la creatividad de sus empleados, socios y clientes con los retos de ideas. Mejore la experiencia de clientes y empleados, cree conjuntamente nuevos productos y servicios, agilice los procesos y aumente la colaboración entre equipos. Permita que las organizaciones obtengan ideas rápidamente, fomenten una cultura de innovación y aumenten el compromiso.

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