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La plataforma líder de gestión de experiencias utilizada por empresas de todo el mundo para ofrecer experiencias excepcionales.
La recopilación de opiniones más amplia del mercado, que permite obtener información completa y continua, todo en un solo lugar.
Enfoque basado en IA y ML que prioriza las acciones y predice el comportamiento a escala masiva.
La información adecuada en el lugar adecuado y en el momento oportuno para impulsar la responsabilidad y la acción en toda la empresa.
Soluciones para la experiencia del cliente >
Soluciones para Contact Center >
La plataforma líder de gestión de experiencias le ayuda a centrarse en los resultados, lo que se traduce en más ingresos, ahorro de costes y empleados más satisfechos.
La sinergia entre la experiencia del cliente y la del empleado genera el NPS más alto de la historia y 45.000 millones de dólares de ingresos totales.
Aumento de las nuevas ventas en un 50% con un programa operativo global y holístico de Voz del Cliente.
Identificación rápida de problemas y activación de soluciones para mejorar la experiencia de los clientes, lo que se traduce en miles de millones de dólares de transacciones al año.
ESCUCHA COMPLETA Y MODERNA
Obtenga una visibilidad de 360° de sus clientes y empleados en una sola plataforma con nuestras completas funciones de gestión de comentarios que capturan todas las interacciones, desde los comentarios de las encuestas hasta las transcripciones de los centros de contacto o el seguimiento del comportamiento en línea.
Recopile opiniones en cualquier momento y lugar: correo electrónico, sitio web, aplicaciones, mensajería móvil, dispositivos conectados a IoT, aplicaciones de software, llamadas, chat, sitios de reseñas sociales, etc.
Comprenda exactamente lo que experimenta cada cliente en línea y descubra oportunidades ocultas con el seguimiento y el análisis del recorrido digital.
Ya no es necesario cambiar de un sistema a otro. Medallia organiza los datos de todos los canales, combinando el comportamiento digital con los comentarios directos, las redes sociales y la información operativa para obtener una visión única y completa.
ANÁLISIS ORIENTADOS A LA ACCIÓN
Un amplio embudo de comentarios exige análisis de primera clase para comprender lo que realmente importa, anticipar quién necesita atención y priorizar lo que puede hacer para tener el mayor impacto en su marca.
Garantizar una visión global de lo que ocurre en cada punto de contacto y, al mismo tiempo, ofrecer a los usuarios la información pertinente que necesitan.
Dé sentido a su gran volumen de datos desordenados para analizar el sentimiento, los temas clave y supervisar los cambios sutiles en la lealtad y la satisfacción.
Nuestros modelos predictivos y prescriptivos de IA identifican y predicen aquellos que necesitan atención para que pueda aumentar las ventas y reducir la rotación.
ACTUAR, APRENDER Y TRANSFORMAR
Con las tasas de adopción más altas del sector, nuestra plataforma es conocida por estar integrada en las organizaciones.
Los cuadros de mando dinámicos y una amplia gama de análisis y perspectivas proporcionan visibilidad de las necesidades de los clientes, las frustraciones de los empleados y las mejoras operativas.
Las completas funciones de flujo de trabajo y escalado garantizan la responsabilidad de los problemas de clientes y empleados.
Utilice nuestras modernas aplicaciones, vistas web intuitivas o acceda a información en sus herramientas ya adoptadas como Salesforce, Adobe y ServiceNow.
Capture los problemas sistémicos de causa raíz en los diferentes canales, para que pueda identificar y priorizar dónde centrar las mejoras de la experiencia.
Cree programas de experiencia que se adapten a las necesidades cambiantes de su empresa con nuestras funciones de autoservicio, como la creación de programas de encuestas, la gestión de cambios, los informes y alertas basados en funciones, las importaciones de datos, los controles de acceso de usuarios, los controles de gestión de versiones y mucho más.
Nuestros Perfiles de Experiencia Total (TX) reúnen datos de cada experiencia para crear una cronología completa de cada interacción que un cliente tiene con su empresa, ya sea en línea, por teléfono, a través del chat o en persona.
Ahora sus equipos pueden ofrecer un servicio personalizado, orquestar mejores programas omnicanal y crear campañas más relevantes gracias a la segmentación basada en la experiencia.
Facilitamos la entrada o salida de todos sus datos. Combine datos operativos con datos de experiencia para construir una imagen completa de la experiencia de cada cliente y empleado.
Nuestras asociaciones probadas con Salesforce, Adobe y ServiceNow comparten datos relevantes en los sistemas que sus equipos ya utilizan.
Nuestra tecnología y servicios se extienden a toda la empresa. Pase de un único departamento a un programa global para toda la organización con cientos de miles de usuarios.
Proteja sus datos en todas las capas e interacciones con controles de nivel empresarial para gobernar el acceso a los datos y la seguridad de los mismos en toda la plataforma Medallia . Para obtener una lista completa de nuestras certificaciones de seguridad, visite www.medallia.com/security.
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