La plataforma de experiencia de cliente por excelencia
para marcas medianas
Una sola plataforma para administrar las experiencias de los clientes, diseñada para usted
Capture toda la información importante de la voz del cliente en un sistema central diseñado para ayudarle a conocer y optimizar las experiencias, aumentar la lealtad, incrementar la retención y ampliar su negocio.
Análisis de texto y aprendizaje automático
Identifique rápidamente sus mayores oportunidades de inversión para mejorar las experiencias de los clientes.
Soluciones clave creadas por expertos del sector
Póngase en marcha en cuestión de días con una plataforma de retroalimentación clave que aprovecha las mejores prácticas del sector.
Evaluación comparativa del sector
Vea cómo se compara con la competencia gracias a la evaluación comparativa incorporada.
EN SUS MARCAS, LISTOS, FUERA
Todas las funciones que necesita, incluidas en una potente plataforma lista para usar
Capture opiniones solicitadas y no solicitadas en todos los canales
- Redes sociales
- Encuestas
- Correos electrónicos
- Sitios de valoraciones de terceros y plataformas de reseñas
Conozca la experiencia del cliente en tiempo real
- IA y aprendizaje automático
- Análisis de texto
Tableros de control e informes automáticos
- Comparación con el sector incorporada
- Flujos de trabajo de seguimiento
Todos sus puntos de contacto con el cliente. Todo en un solo lugar.
Capture las señales clave de la experiencia desde cualquier lugar: las opiniones que haya solicitado a través de las encuestas, así como las valoraciones no solicitadas, reseñas, menciones en redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto y mucho más.
Además, vincule los datos operativos de sistemas importantes, como el CRM, el TPV y el ERP de su empresa, junto con otros comportamientos observados, como las visitas al sitio web, los eventos, etc.
Opiniones en tiempo real. Respuestas en tiempo real.
- Realice encuestas. Con una amplia biblioteca de preguntas probadas sobre el terreno para elegir y con programas de distribución automática disponibles, cree e implemente encuestas más rápido que nunca.
- Anticipe las necesidades. Tome el pulso a la voz del cliente con los comentarios, las reseñas y las opiniones de los clientes en redes sociales, canales de mensajería, plataformas de reseñas y encuestas.
- Reciba alertas al instante. Manténgase al día sobre los comentarios clave de los clientes procedentes de las encuestas y las redes sociales que requieren su atención.
- Responda sin problemas a través de múltiples canales. Reaccione a los comentarios y las opiniones de los clientes en tiempo real.
Análisis de texto instantáneo. Respuestas instantáneas. Mejoras instantáneas.
Aproveche el análisis de texto y de sentimiento impulsado por la IA para:
- Detectar patrones en el sentimiento de sus clientes.
- Predecir el posible comportamiento futuro de los clientes.
- Identificar oportunidades para realizar cambios importantes, antes, durante y después de cada interacción con el cliente.
Flujos de trabajo de ciclo cerrado. No más oportunidades perdidas.
Identifique a los clientes en riesgo y, aprovechando las acciones predictivas sugeridas por Medallia Go, realice el siguiente movimiento que tenga más probabilidades de generar el mayor impacto. Cierre el ciclo cuando surjan problemas individuales y aborde continuamente los problemas sistémicos para mejorar preventivamente las experiencias en general.
Evaluación comparativa del sector.
La ventaja competitiva definitiva.
Vea cómo se comparan sus KPI más importantes sobre la participación y la experiencia del cliente con los de sus competidores gracias a la evaluación comparativa integrada del sector.
