Creación de experiencias conectadas y personalizadas con Medallia AI

A veces, sólo necesita una respuesta a una -o incluso a unas pocas- preguntas sencillas. Ask Athena utiliza sus datos para responder a sus preguntas de negocio de CX más urgentes y de mayor valor con información generada contextualizada y fácil de entender. Consiga un tiempo de obtención de valor sin precedentes utilizando la potencia del aprendizaje automático y la IA generativa líderes del sector de Medalliapara profundizar en sus análisis, todo ello fácilmente accesible en los informes de Medallia .

Deje de perder el tiempo rebuscando en los registros para entender lo que ha ocurrido. Los resúmenes inteligentes son resúmenes personalizados compuestos automáticamente de cualquier interacción, perfil, etc., que incluyen los detalles más importantes para los profesionales de la experiencia, como los motivos del contacto, la resolución del problema y la satisfacción del cliente. Los resúmenes se muestran de forma destacada en registros, listas de registros, perfiles TX y se comparten fácilmente en toda la pila tecnológica.

¿Recuerda cuánto tiempo tardaba en analizar los datos de sus encuestas? Horas, días, a veces incluso semanas. Durante más de una década, el análisis de texto ha permitido a los equipos comprender los datos de su experiencia a velocidades antes insondables. Con el análisis de voz, esto se ha extendido a los datos conversacionales y de audio. Seguimos desarrollando y mejorando nuestras capacidades existentes y aprovechándolas, incluso en nuevas funciones de IA generativa.