PLEASANTON, California - 19 de marzo de 2024- Medallia, Inc, líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy que ha sido nombrada Líder por tercer año consecutivo en el Cuadrante Mágico™ de Gartner para Voz del Cliente (VoC). Medallia ha sido nombrada líder por su Capacidad de Ejecución' y Completitud de Visión.
"Medallia está muy orgullosa de ser nombrada líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner para Voz del Cliente", dijo Joe Tyrrell, CEO en Medallia. "Medallia ha invertido más de 750 millones de dólares en los últimos dos años para fortalecer las ofertas de productos centrales de voz del cliente, así como capacidades ampliadas de IA generativa para ayudar a las marcas a pasar de simplemente mirar datos y análisis a tomar medidas, en tiempo real, para ofrecer experiencias personalizadas a escala. Con esto nuestros clientes son capaces de entender más fácilmente la diferencia entre los datos que son interesantes y los datos que son verdaderamente importantes para mejorar las experiencias."
Medallia también recibió la clasificación más alta para los cuatro casos de uso (CX general, percepción de marca y viaje digital, impulsar el crecimiento de los ingresos y servicio al cliente y retención) evaluados en el informe 2024 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms.
La investigación de las capacidades críticas complementa un Cuadrante Mágico de Gartner al permitir una visión más profunda de la oferta de productos o servicios de los proveedores, identificando cuáles se adaptan mejor a los distintos casos de uso. Los Cuadrantes Mágicos posicionan a los proveedores en un mercado, mientras que las Capacidades Críticas ofrecen un análisis más profundo de la oferta de productos y servicios de los proveedores. Los Cuadrantes Mágicos contienen un análisis más amplio de los proveedores de un mercado, mientras que las Capacidades Críticas que los acompañan se centran directamente en la oferta de productos/servicios**.
Creemos que "la competencia por fidelizar y retener a los clientes nunca ha sido mayor". MedalliaEn palabras de Simonetta Turek, Chief Product Officer de Medallia, "la plataforma de experiencia unificada y de nivel corporativo de tiene una capacidad demostrada para medir y ofrecer un ROI positivo de los programas de atención al cliente en múltiples usos para organizaciones grandes y complejas". "Nuestro compromiso de 20 años para romper los silos en toda la organización para empoderar a los equipos a través del viaje del cliente de extremo a extremo para impactar la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos es un claro diferenciador en toda la industria CX."
Para saber más sobre el liderazgo de Medalliaen el sector, visite nuestro sitio web: https://www.medallia.com/why-medallia /
Acerca de Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 31 de enero de 2024, Michael Maziarka, et. Al.
**Gartner Research Methodologies, " Gartner Critical Capabilities", "15 de marzo de 2024", https://www.gartner.com/en/research/methodologies/research-methodologies-gartner-critical-capabilities
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a toda garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
Este informe de Gartner, Cuadrante Mágico de Plataformas de Voz del Cliente no se publicó en 2022 y 2023
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Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza inteligencia artificial patentada y tecnología de aprendizaje automático para revelar automáticamente conocimientos predictivos que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que afectan a los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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