PLEASANTON , California – 18 de noviembre de 2024 – Medallia , Inc. , líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, anunció hoy que ha sido nombrado líder en The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, cuarto trimestre de 2024, que evaluó a nueve proveedores en función de 26 criterios.
Medallia recibió las puntuaciones más altas en las categorías de Oferta actual y Estrategia en la evaluación, destacando: “ Medallia “Es especialmente adecuado para programas empresariales que priorizan la participación de CX en toda la organización y buscan un socio con un sólido historial de implementaciones a gran escala”.
Medallia recibió la puntuación más alta posible en 15 de los 26 criterios:
- Solicitar comentarios (excluyendo los que se encuentran en formato digital)
- La voz del empleado/socio
- Integraciones
- Minería de texto
- Análisis y mediciones de CX
- Paneles de control y generación de informes
- Gestión del recorrido del cliente
- Capacidades multilingües
- Gobernancia
- Accesibilidad
- Usabilidad
- Seguridad y privacidad
- Ecosistema de socios
- Adopción
- Comunidad
" Medallia “Estamos dedicados a ayudar a las empresas a cumplir sus promesas de marca y brindar experiencias excepcionales. Nos sentimos honrados de ser reconocidos como líderes en esta ola de gestión de comentarios de los clientes”, afirmó Simonetta Turek, directora de productos de Medallia “Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para brindar soluciones innovadoras que no solo cumplan con los estándares más altos de seguridad y confianza, sino que también sean ampliamente adoptadas en toda la organización. Con IA integrada a la perfección en Medalla Experience Cloud “Nuestra plataforma ofrece información y análisis detallados de los clientes que impulsan acciones rápidas y resultados finales significativos”.
El informe señaló: “ Medallia “destaca por su capacidad de solicitar retroalimentación, comprender la voz del empleado y brindar análisis sólidos y mediciones de la experiencia del cliente”.
Medallia Experience Cloud , la plataforma integral de gestión de comentarios de clientes líder en la industria de Medallia , incluye:
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- La gama más amplia de capacidades de escucha omnicanal en cada parte del recorrido del cliente y del empleado, incluida la inteligencia del mercado y del consumidor.
- Análisis nativo de video, voz y digital totalmente integrado en la plataforma de Medallia , lo que proporciona análisis de experiencia de extremo a extremo.
- Información completa basada en inteligencia artificial, aprovechada por siete millones de usuarios activos semanales y optimizada para cada función de la organización para tomar medidas oportunas y relevantes.
- Capacidades de automatización y orquestación integradas directamente en la plataforma central responsable de impulsar tres mil millones de acciones personalizadas en los últimos 12 meses
- Sólido ecosistema global de socios con más de 220 socios de tecnología y servicios
- El más alto nivel de escalabilidad y seguridad de nivel empresarial para satisfacer las necesidades de cada industria, incluido el de ser el único proveedor de gestión de comentarios de clientes con certificación FedRamp High
- Expertos con experiencia dedicada y un equipo de servicios de clase mundial que se asocian con los clientes para maximizar el valor, la innovación y el crecimiento.
Para descargar The Forrester Wave™: Soluciones de gestión de comentarios de clientes, cuarto trimestre de 2024, haga clic aquí.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones conozcan a los clientes y empleados. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia en todas las interacciones, incluidas todas las herramientas de voz, video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva que impulsa acciones y resultados comerciales poderosos. Los clientes Medallia reducen la pérdida de clientes, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, lo que proporciona retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www. medallia .com .
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