Poner al cliente en el centro de las experiencias de comercio electrónico en Walmart Mexico

Medallia Experience Cloud permite a los minoristas comprender el "por qué" de las puntuaciones de los comentarios de los clientes. MedalliaLa solución de análisis de texto de la empresa ofrece una visión agregada de los comentarios escritos que permite a las organizaciones comprender mejor las razones que subyacen a las puntuaciones y qué hacer al respecto.

Fueron las capacidades de Text Analytics de Medallialas que cambiaron las reglas del juego para Walmart Mexico. El equipo de comercio electrónico pudo por fin identificar temas y sentimientos en español nativo, en lugar de otras soluciones que habían probado en el pasado y que dependían de motores de traducción imperfectos.

Josué Berlanga, Director de Atención al Cliente y Experiencia del Cliente de Walmart Mexico , afirma: "Una vez que empezamos a escuchar lo que nuestros clientes decían con sus propias palabras, y a tomar medidas tanto en la tienda como a nivel corporativo, el viaje empezó de verdad."

Berlanga señaló que el programa de experiencia del cliente de Walmart Mexicose ha ampliado para abarcar cada paso del recorrido del cliente. En cada paso, la inversión ha demostrado un ROI positivo y un aumento del NPS. Y añadió: "Ahora tenemos análisis de texto y alertas en tiempo real. En sólo un par de años hemos dado un salto cualitativo. Para mí fue un honor participar en la implantación de Medallia y situar al cliente en el centro de cada decisión."